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统一通信在中小型企业中的突破口

统一通信在中小型企业中的突破口

  目前国内统一通信市场正呈现两个特征,一是大中型企业高端市场增长高歌猛进,二是部分有实力的中小企业也在不停地加强统一通信系统部署。
  据国际数据公司(IDC)研究结果显示,全球统一通信和协作(UC&C)整体市场,包括设备、产品和服务,将在2012年达到约273亿美元的收入,在2010~2015年统一通信(UC)和协作(UC&C)全球收入的年均复合增长率为18.3%。在全球整体市场快速增长的同时,国内市场也表现突出,有望在2012年达到约7.6亿美元收入。

  UC部署只限特定企业

  市场的良好表现离不开企业内部需求的增长。对于国内的中小企业而言,其对统一通信的需求主要出自两个方面:

  一是通过将企业内部多样化的通信方式,如电邮、VoIP、IM、传真、网络服务等通过集合统一,可以有效地提升内部沟通、办公效率;

  二是由于中小型企业市场竞争激烈,难以形成一家独大的局面,中小企业希望能通过采用更加先进的沟通工具,提高内部工作效率的途径,为其赢得更多的市场竞争力。

  尽管中小企业对统一通信的需求正在快速增长,但短时间内却并不可能在市场中广泛普及。当前国内已经并有意向进行UC部署的中小型企业仍限于部分实力强大且专注于特定领域的商业服务、互联网、商旅、高科技等企业。

  当前大部分采用UC系统的企业,在企业内部常常需要频繁的沟通交流,所以一般都是具有多个分支机构的企业,或者是员工分散,常常有差旅需求的企业,这样才能保证部署统一通信系统的性价比,对于中小企业而言更是如此。所以在一些律师事务所、猎头公司、会计公司等对公共领域服务型企业,统一通信系统的部署将发挥良好的作用。而在互联网领域,诸如门户网站、购物网站等,统一通信的部署也可以进一步提升办公效率。从国内中小企业市场结构来看,对于传统制造型等企业,统一通信系统并不能发挥优势。

  中小企业需求难挖掘

  除了中小企业市场自身对统一通信需求有限外,事实上当前设备商、服务提供商等都未能充分地挖掘中小企业的UC需求。

  时下大部分设备商、服务提供商,诸如思科、Avaya、微软、宝利通 等,针对中小型企业纷纷推出了相关解决方案,但部分厂商解决方案过于复杂,方案中常常包含了太多专业术语,加之业内对统一通信定义也不尽一致,使得中小企业也常常困惑于“统一通信”的概念,特别是对于部分IT部门实力有限的中小企业而言,对其实质并不能很好地理解。而功能简单、价格便宜的解决方案也许将更加适合中小型客户。

  另一边,伴随国内三大运营商向综合信息服务提供商转型的同时,也逐渐利用其优势,积极开展相关的统一通信服务。

  “设备商本身的优势集中于基础架构领域,在服务提供方面缺乏经验和广泛的客户群,而运营商在客户覆盖领域更具优势。”相斌斌说道。但对于运营商而言,当前其组织架构主要按个人、家庭、企业用户来进行划分,而企业级的应用也主要针对大型企业,并且中小企业需求相对分散,难以挖掘,使得运营商对于中小型企业应用服务的重视程度相对有限。

  云解决方案促进UC普及

  从统一通信系统进入国内市场开始,一直处于快速增长状态,但也一直未有爆发式增长迹象。对于资金、实力都有限的中小企业而言,其自身生存环境艰难,能考虑到UC系统部署的企业并不太多。而从整个统一通信产业发展的大势望去,技术的进步将推动着更多的中小企业有机会尝试更加先进的通信模式统一通信。

  移动技术、网络的逐渐成熟,不仅刺激了移动互联网的爆发式增长,还推动着中小企业统一通信的移动性拓展。在时下的办公环境中,越来越多的员工将个人终端设备带到公司里,而移动性解决方案将满足企业的移动性需求,使得办公环境更加灵活,从而达到沟通的“愿景”。

  同时,近年在业界刮起的“云计算”风潮,也为统一通信在中小企业市场的普及带来了转机。对于中小企业而言,当前统一通信系统需要集成现有桌面软件、硬件设备等,其系统部署较为复杂,并且对企业IT能力要求较高,后续的使用管理也将消耗企业大部分精力。而基于云架构的解决方案可以实现按需索取的应用服务,很好地解决当前企业,特别是中小企业所面临的问题。同时当前运营商正在积极建设云计算基础设施,并将应用服务向云建构转移,这将进一步刺激中小企业市场增长。

  相斌斌认为:“基于云架构的统一通信服务模式(UC as a service)将会进一步促进当前不温不火的市场发展,并成为中小企业市场普及的突破口。”

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